Stakes problemer med login, udbetalinger og bonus

Du åbner Stakes og ser, at saldoen står uændret, selvom du netop har gennemført en indbetaling eller anmodet om en udbetaling. Det skyldes oftest, at en betingelse i din konto først skal opfyldes, før beløbet flyttes.

Udbetaling der hænger fast

Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som behandles, og beløbet er ikke kommet ind på din konto.

• Kontoen er ikke fuldt bekræftet med billed-ID og adressebevis.
• Et bonusvilkår er ikke opfyldt, fordi omsætningskravet ikke er nået.
• Indbetalingsmetoden og udbetalingsmetoden matcher ikke.
• Der er sat en midlertidig sikkerhedsspærre på kontoen efter flere loginforsøg.

1. Log ind på Stakes og åbn din kontoprofil.
2. Kontroller, om der står en advarsel om ufuldstændig identitetsbekræftelse.
3. Send de dokumenter, der mangler, hvis der er en grøn markering ved en tom fil.
4. Gå til bonussiden og se, om et aktivt tilbud kræver yderligere omsætning.
5. Vent med at anmode om udbetaling, indtil omsætningskravet er opfyldt.
6. Brug den samme metode til udbetaling, som du brugte til indbetaling.
7. Tjek, at dit navn på kontoen hos Stakes stemmer med navnet på din betalingskonto.
8. Fjern eventuelle gamle udbetalingsanmodninger, der stadig står som åbne.
9. Log ud og ind igen for at se, om status opdateres.
10. Skriv en kort besked til supporten med dit brugernavn og anmodningens reference, hvis status ikke ændrer sig efter et døgn.
11. Kontakt supporten, når du har gennemført trinnene, og beløbet stadig ikke er registreret som sendt.

Tag kontakt til supporten, hvis du har sendt alle dokumenter og stadig ikke kan se en ændring i status efter et døgn.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du får en fejlmeddelelse om, at beløbet overstiger din grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres.

• Du har nået din daglige eller månedlige indbetalingsgrænse.
• Udbetalingen er større end den maksimale grænse pr. transaktion.
• Du har sat en personlig spilgrænse, som nu blokerer for beløbet.
• Din betalingsudbyder har sin egen grænse for casino-transaktioner.

1. Åbn indstillingerne for ansvarligt spil på Stakes.
2. Se, hvilke grænser der er aktive, og hvornår de nulstilles.
3. Sænk midlertidigt indbetalingsbeløbet, hvis du er tæt på din grænse.
4. Del en stor udbetaling op i mindre beløb, hvis det er tilladt inden for din grænse.
5. Kontroller, at du ikke har overskredet en grænse, du selv har sat.
6. Prøv en anden betalingsmetode, hvis din nuværende udbyder afviser transaktionen.
7. Undgå at ændre grænserne midt i en igangværende udbetaling.
8. Log ind på Stakes og se, om der står en forklaring i transaktionshistorikken.
9. Noter fejlkoden, hvis der vises en.
10. Send en besked til supporten med fejlkoden og en beskrivelse af, hvad du forsøgte.
11. Kontakt supporten, når du har tjekket dine egne grænser og stadig får afvisningen.

Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter, efter du har justeret beløbet inden for dine aktive grænser.

Manglende velkomstbonus eller free spins

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonusbeløbet eller de gratis spins dukker ikke op på din saldo.

• Du har ikke indtastet en bonuskode ved indbetalingen.
• Indbetalingen blev gennemført, før du aktiverede tilbuddet.
• Du har allerede fået en velkomstbonus på et tidligere tidspunkt.
• Et vilkår om mindste indbetaling er ikke opfyldt.

1. Gå til bonussiden og se, hvilke aktive tilbud der står på din konto.
2. Tjek, om velkomstbonussen kræver en kode, og om du har skrevet den korrekt.
3. Foretag en ny indbetaling, hvis det er nødvendigt for at aktivere tilbuddet.
4. Sørg for, at indbetalingen er gennemført, før du forventer bonus.
5. Se, om free spins er knyttet til en bestemt spiltype.
6. Åbn spillet, som de gratis spins gælder for, og tjek din saldo der.
7. Log ud og ind igen for at hente en opdateret kontosaldo.
8. Kontroller, at du ikke har fået en tilsvarende bonus før.
9. Læs de vilkår, der vises ved tilbuddet, og se hvilken betingelse du eventuelt mangler.
10. Skriv til supporten med dit brugernavn og navnet på det tilbud, du ikke har fået.
11. Kontakt supporten, hvis bonussen stadig mangler, efter du har gennemført en ny kvalificerende indbetaling.

Kontakt supporten, når du har tjekket koden og gennemført en ny indbetaling uden at se bonussen.

Spil eller sider der ikke indlæses på mobilen

Du åbner https://stakes.dk/ i telefonens browser, men siden fryser, eller et spil bliver ved med at vise en indlæsningsskærm.

• Browserens cache gemmer en gammel version af siden.
• Mobilnettet skifter mellem Wi-Fi og mobildata midt i en session.
• Flere faner eller apps kører i baggrunden og bruger hukommelse.
• Browseren er forældet og understøtter ikke spillets teknik.

1. Luk alle faner i browseren og åbn Stakes igen.
2. Ryd browserens cache og cookies for at fjerne gamle data.
3. Slå Wi-Fi fra, og prøv med mobildata i stedet.
4. Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
5. Opdater browseren til den nyeste version.
6. Prøv en anden browser på telefonen.
7. Slå eventuelle blokeringer af tredjepartsindhold fra i browserindstillingerne.
8. Åbn spillet i et nyt vindue uden andre faner åbne.
9. Vent med at åbne spillet, til siden er helt indlæst.
10. Skriv til supporten med en beskrivelse af, hvad der sker på skærmen, hvis problemet fortsætter.
11. Kontakt supporten, når du har prøvet en anden browser og stadig ikke kan indlæse spil.

Kontakt supporten, hvis spillet ikke indlæses i en anden browser efter en genstart af telefonen.

Hurtig oversigt

Tabellen nedenfor viser de typiske årsager og den første ting, du bør tjekke for hvert problem.

Ved udbetalinger er den hyppigste stopklods, at kontoen ikke er fuldt bekræftet, så start med dokumentstatus. Ved afviste indbetalinger ligger årsagen ofte i en grænse, du selv har sat, eller i betalingsudbyderens begrænsninger. Manglende bonus skyldes næsten altid en glemt kode eller en indbetaling, der blev gennemført for tidligt. Mobilproblemer handler om browserens data og netværksskift, ikke om spillets indhold. Brug tabellen som en hurtig huskeliste, før du kontakter supporten. Den hjælper dig med at beskrive problemet præcist.

Den nemmeste forebyggelse er at bekræfte din konto og tjekke dine grænser, før du indbetaler eller anmoder om udbetaling.